Ketut Sulistyawati é consultora de Experience Design & Innovation com 20 anos de experiência em user research, estratégia e design. Em 2012, cofundou a Somia Customer Experience, uma consultora boutique de experience designsediada na Indonésia e em Singapura. Com uma licenciatura em design de produto e um doutoramento (PhD) em human factors, aliados à sua curiosidade constante, paixão pelo design e interesse por branding e marketing, a Sulis tem desenvolvido insights, estratégias, produtos e serviços que trazem experiências significativas para os clientes e um grande valor para o negócio.
A maioria dos produtos financeiros atuais é desenhada em torno de um utilizador individual: um titular de conta, um decisor, um conjunto de objetivos. Na realidade, o dinheiro raramente é gerido a sós. Para muitos, especialmente casais da Geração Z, as decisões financeiras são moldadas através das relações: negociar despesas partilhadas, planear a chegada de filhos e gerir diferentes prioridades e expectativas.
Este fosso entre a forma como os sistemas financeiros são desenhados e como a vida financeira acontece na realidade cria uma fricção diária que as experiências bancárias atuais raramente resolvem. Como resultado, os produtos financeiros podem suportar transações com sucesso, mas falham no apoio à compreensão mútua, à colaboração e ao cuidado.
Esta sessão introduz o “Relationship-Centered Design” (Design Centrado nas Relações), uma abordagem que muda o foco da gestão financeira individual para as dinâmicas relacionais entre as pessoas. Através de casos de estudo inspirados em famílias da Geração Z na Indonésia, a sessão explora como os produtos financeiros digitais poderiam apoiar melhor as necessidades funcionais, bem como os elementos sociais e emocionais de uma relação.
Os participantes sairão com uma perspetiva diferente sobre como os UX designers podem ir além das transações centradas no utilizador e passar a apoiar as relações humanas através do design.
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