Laura Russo é Senior Business Designer na Assist Digital, onde ajuda organizações a transformar desafios de negócio em oportunidades de inovação através do design. Com formação em Engenharia de Gestão e especialização em Design Management & Innovation, acumula quase uma década de experiência em consultoria estratégica, trabalhando na interseção entre estratégia de cliente, experiência do utilizador e transformação empresarial.
O seu trabalho centra-se na co-criação de estratégias, propostas de valor e novos modelos de negócio, recorrendo a metodologias colaborativas para identificar necessidades emergentes do mercado e traduzi-las em soluções com impacto real para clientes e organizações.
À medida que as organizações procuram formas mais rápidas de compreender as necessidades dos utilizadores, validar hipóteses e apoiar decisões de produto, os synthetic users começam a ganhar relevância como uma nova ferramenta de research. Apesar do crescente interesse, o seu potencial e limitações continuam a ser frequentemente mal compreendidos.
Esta sessão explora o que são synthetic users, como podem ser criados a partir de dados reais, padrões comportamentais e simulações baseadas em inteligência artificial, e de que forma podem complementar os processos de research existentes.
Através de casos de estudo reais, serão apresentados exemplos da sua utilização em diferentes fases do ciclo de desenvolvimento de produto, desde a descoberta inicial e geração de hipóteses até à avaliação de conceitos, exploração de cenários e alinhamento entre equipas e stakeholders. Em vez de substituírem researchers ou participantes reais, os synthetic users podem funcionar como uma camada adicional de conhecimento, ajudando as equipas a explorar novas perspetivas, formular melhores perguntas e maximizar o valor dos insights já existentes.
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