Com mais de 18 anos de experiência em Design e Research, Marília Moita tem desenvolvido o seu percurso profissional sobretudo em torno de produtos B2B complexos e dos desafios que surgem quando experiência, negócio e tecnologia precisam de trabalhar em conjunto.
Atualmente Director of Experience Design na Oracle NetSuite, tem passado por várias empresas internacionais de tecnologia, onde liderou equipas e contribuiu para a definição de experiências centradas nas necessidades dos clientes e nos objetivos do negócio.
Nos últimos anos, o seu trabalho tem-se aproximado cada vez mais de abordagens AI-first ao Design e Research. O seu foco está em compreender como a Inteligência Artificial pode não só reduzir fricção, mas também abrir novas oportunidades para o negócio e contribuir para experiências mais eficazes, eficientes e satisfatórias.
É a partir deste cruzamento entre Design, Tecnologia e Inteligência Artificial que Marília traz uma provocação sobre uma das ideias mais enraizadas na disciplina: a de que uma boa experiência deve ser, necessariamente, uma experiência mais fácil.
Durante décadas, a usabilidade ensinou-nos a remover fricção. Tornar as experiências mais rápidas. Mais simples. Mais fáceis.
Agora, a Inteligência Artificial está a levar essa missão a um nível completamente novo. Mais eficiência. Mais eficácia. Menos esforço.
Então, o que poderia estar errado nisto?
Nesta talk de abertura, Marília Moita explora o lado desconfortável das experiências sem fricção e questiona uma das ideias mais estabelecidas no Design: será que tornar tudo mais fácil é sempre o objetivo certo?
À medida que a IA começa a eliminar cada vez mais esforço das nossas interações com produtos e serviços, torna-se importante olhar para aquilo que podemos estar a perder pelo caminho. Nem toda a fricção é um problema a resolver, e algumas formas de esforço podem ter um papel importante na forma como pensamos, decidimos e nos envolvemos com uma experiência.
Uma sessão para repensar o significado de “facilidade” e questionar se, no design de experiências, tornar algo mais fácil é sempre a melhor resposta.
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